מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: יוני 2026
PrimCase מתחייבת להגן על פרטיותכם. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם בעת השימוש בפלטפורמה.
1. איסוף מידע
אנו אוספים מידע שאתם מוסרים לנו באופן ישיר בעת ההרשמה והשימוש בפלטפורמה, לרבות: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם משרד, תחומי התמחות, אזורי עבודה ומידע תשלום. בנוסף, אנו אוספים מידע טכני באופן אוטומטי, כגון: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמן שהייה באתר ונתוני שימוש כלליים. אנו גם אוספים מידע על פעולות שביצעתם בפלטפורמה: חבילות שרכשתם, פניות שהועברו אליכם, סטטוסי פניות, ניסיוני יצירת קשר שתיעדתם (לרבות מתודה, זמן, תוצאה וקבצי אסמכתא כגון צילומי מסך), מחלוקות שפתחתם, ותכתובות עם צוות התמיכה. המערכת מחשבת מנתונים אלה ציון אמינות פנימי (Trust Score) המשמש לבקרה ולמניעת שימוש לרעה. בנוסף, המערכת מחשבת מדד מעורבות/התעניינות פנימי (intent) על בסיס נתוני שימוש כגון צפיות בעמודי התמחור, פתיחת תהליך תשלום ומועד הפעילות האחרון, המשמש לתעדוף פנימי של שירות ושל פנייה יזומה מצדנו. מדדים אלה הם פנימיים ואינם מוצגים למשתמש.
2. שימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות: - הפעלת הפלטפורמה ומתן השירותים; - אימות זהות וניהול חשבונות; - עיבוד רכישות ותשלומים; - העברת פניות מהקמפיין לפי תחום ואזור; - שליחת התראות בדוא"ל על פניות חדשות שהועברו אליכם; - הפעלת רצף התקשורת לאחר רכישה (post-purchase: day_0, day_2, day_7, וכן trial_guarantee_reminder לחבילה ראשונה בלבד); - ניהול תהליכי מחלוקת וערבויות (לרבות בדיקת עמידה בפרוטוקול 4-48 ושמירת Snapshot אסמכתאות); - שיפור השירות, ניתוח דפוסי שימוש וחישוב ציון אמינות ומדד התעניינות (intent) פנימי לתעדוף שירות ופנייה יזומה מצדנו; - מניעת הונאות ושימוש לרעה; - עמידה בדרישות חוקיות וניהול ספרים על פי דיני המס; - יצירת קשר לצורכי תמיכה ושירות; - שליחת עדכונים ומידע שיווקי (בכפוף להסכמתכם, וניתן לבטל בכל עת).
3. שיתוף מידע וספקי צד שלישי
אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים, לצורך הפעלת השירות או, היכן שמצוין, בכפוף להסכמתכם: (א) Resend: ספק שירותי דוא"ל תפעולי ושיווקי (התראות על פניות, עדכוני מחלוקות, רצף post-purchase). מועברים: כתובת דוא"ל, שם מלא, נתוני חבילה. (ב) Twilio Lookup: שירות אימות מספרי טלפון. במסגרת טיפול בבקשת בדיקה והחלפה בקטגוריית "מספר שגוי", מועבר מספר הטלפון של הפונה לצורך אימות סטטוס פעילות הקו. אין שיתוף של פרטי הפונה הנוספים. (ג) Tranzila: ספק הסליקה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בממשק המאובטח של טרנזילה ואינם נשמרים אצלנו; אנו מעבירים לטרנזילה את סכום העסקה ומזהה הזמנה, ומקבלים ממנה אישור או דחייה. (ד) כלי מדידה ופרסום של צד שלישי, Google Analytics, Meta Pixel ו-TikTok Pixel: מופעלים אך ורק לאחר הסכמה אקטיבית בבאנר העוגיות. בעת הפעלתם, ספקים אלה מקבלים נתוני גלישה (עמודים שנצפו, אירועי המרה) ועשויים להשתמש בהם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, לרבות למטרות פרסום. ללא הסכמה, כלים אלה אינם נטענים כלל. (ה) Sentry: שירות ניטור שגיאות טכני. שגיאות שרת עשויות לכלול מזהים טכניים לצורך איתור תקלות. (ו) ספקי תשתית ענן (Vercel, Neon) המשמשים לאחסון נתונים ולהפעלת היישום. (ז) רשויות אכיפת חוק כאשר אנו נדרשים לכך על פי דין. (ח) צדדים שלישיים במקרה של מיזוג, רכישה או מכירה של נכסי החברה. פרטי פונים המופיעים בפניות נחשפים אך ורק לעורך הדין שאליו הועברה הפנייה ולאף גורם אחר (למעט אימות טלפון נקודתי כאמור בס"ק (ב)). צילומי מסך של ניסיוני קשר שמעלה עורך הדין כאסמכתא לפרוטוקול נשמרים אצלנו ונגישים לצוות הבקרה של החברה לצורך אכיפת ערבויות בלבד.
3א. פרטיות פונים (מי שהשאיר פנייה בקמפיין)
אם הגעתם לעמוד זה כמי שהשאיר פנייה באחד מקמפייני הפרסום שלנו (ולא כעורך דין משתמש בפלטפורמה): אנו מחזיקים לגביכם את הפרטים שמסרתם בעת הפנייה, ככלל שם מלא, מספר טלפון, תחום משפטי ואזור. פרטים אלה נמסרים לעורך דין אחד בלבד לצורך חזרה אליכם, בהתאם להסכמה שניתנה בעת השארת הפנייה. זכויותיכם: אתם רשאים לפנות אלינו בכל עת בכתובת office@primcase.co.il ולבקש לעיין במידע המוחזק עליכם, לתקנו או למחקו, ואנו נטפל בבקשה תוך 30 יום. פנייה שלא הועברה לעורך דין נמחקת או הופכת לבלתי מזוהה בתוך 12 חודשים ממועד קליטתה.
4. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע שלכם, לרבות: הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת; אחסון נתונים בשרתים מאובטחים; הצפנת סיסמאות בטכנולוגיית bcrypt; בקרת גישה מבוססת תפקידים; גיבויים שוטפים; ניטור ובדיקות אבטחה תקופתיות; הגבלת קצב פניות (rate limiting) על נקודות קצה רגישות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין ואנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע שלכם.
5. עוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בעוגיות בשלוש קטגוריות: (א) עוגיות חיוניות, פעילות תמיד: שמירת מצב התחברות, העדפות והגדרות, אבטחה (CSRF), וכן מדידה תפעולית פנימית של האתר עצמו (first-party analytics). במסגרת המדידה הפנימית נטמן מזהה מבקר קבוע לתקופה של עד 400 יום, המאפשר לזהות דפדפן חוזר ולקשר פעילות גלישה לאורך זמן; אם גלשתם באתר לפני יצירת חשבון, פעילות גלישה זו תקושר לחשבונכם עם ההרשמה, לרבות שיוך מקור ההגעה הראשוני (first-touch). נתוני מדידה אלה נשמרים אצלנו בלבד, אינם משותפים עם גורם פרסומי כלשהו, ולגולש שאינו מחובר כתובת ה-IP נשמרת בצורה מקוצרת. (ב) עוגיות ניתוח ושיווק של צד שלישי (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel): נטענות אך ורק לאחר הסכמתכם בבאנר העוגיות, וניתן לסרב להן ללא כל פגיעה בשירות. (ג) עוגיות תפקודיות נקודתיות הנדרשות לתהליכים ספציפיים (למשל תהליך התחברות עם Google). תוכלו לנהל את הגדרות העוגיות דרך באנר ההסכמה ודרך דפדפן האינטרנט שלכם. שימו לב שחסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד הפלטפורמה.
6. זכויותיכם
בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, עומדות לכם הזכויות הבאות: - זכות עיון, לבקש לקבל עותק של המידע האישי שלכם; - זכות תיקון, לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק; - זכות מחיקה, לבקש למחוק את המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות חוקיות (ראו סעיף 7); - זכות התנגדות, להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווקיות (לא יחול על תקשורת תפעולית קריטית, ראו סעיף 8); - זכות ניידות, לבקש להעביר את המידע שלכם בפורמט מובנה. לביצוע כל אחת מזכויות אלה, אנא פנו אלינו בכתובת office@primcase.co.il או לרכז הגנת הפרטיות (סעיף 10).
7. שמירת מידע
אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד חשבונכם פעיל או כל עוד הדבר נדרש למתן השירותים. לאחר סגירת חשבון, אנו עשויים לשמור מידע מסוים לתקופה נוספת למטרות עמידה בדרישות חוקיות, יישוב מחלוקות ואכיפת הסכמים. - נתוני עסקאות ורכישות: 7 שנים בהתאם לדרישות חוק מס הכנסה וחוק מע״מ. - אסמכתאות של בקשות בדיקה והחלפה (צילומי מסך של ניסיוני קשר): 24 חודשים מסגירת הבקשה, לצורך אכיפת ערבויות ובקרה. - פניות (לידים) שלא הועברו לעורך דין: נמחקות או הופכות לבלתי מזוהות בתוך 12 חודשים ממועד קליטתן. - לוגים תפעוליים וטכניים: עד 12 חודשים. - יתר הנתונים האישיים: לפי עקרון הצמצום, רק לתקופה הנדרשת למטרה לשמה נאספו.
8. תקשורת שיווקית, תפעולית והסכמה
הצטרפות לפלטפורמה מקנה למשתמש קבלת תקשורת תפעולית קריטית בערוץ דוא"ל (Resend), לרבות: העברת פניות, החלטות מחלוקת, התראות על שינוי סטטוס, ותזכורות בעלות אופי הסכמי-מחייב (כגון פג תוקף ערבות התנסות). תקשורת זו נשלחת כל עוד החשבון פעיל ואינה דורשת הסכמה נפרדת. בנוסף, החברה מפעילה רצף תקשורת לאחר רכישה (post-purchase email sequence) במטרה ללוות את הרוכש בשלבים הראשונים של ניצול החבילה. הרצף כולל עד 4 מסרים: ביום הרכישה, 48 שעות, שבעה ימים, וכ-12 ימים (תזכורת ערבות, לחבילה ראשונה זכאית בלבד). מסרי ההכוונה של יום הרכישה ותזכורת הערבות הם הודעות שירות; מסרי ההמשך (48 שעות, שבעה ימים) נשלחים רק למי שאישר קבלת דיוור. הרוכש רשאי לבטל את ההסכמה דרך עמוד "התראות" בדשבורד, או באמצעות קישור הסרה הכלול בכל הודעה. תקשורת בעלת אופי שיווקי מובהק (קמפיינים, מבצעים, חידושי מוצר) תישלח רק בכפוף להסכמה אקטיבית, וניתן לבטלה בכל עת.
9. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונכם. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
10. רכז הגנת פרטיות ויצירת קשר
לשאלות, בקשות עיון/תיקון/מחיקה או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול במידע האישי שלכם, ניתן לפנות אלינו: רכז הגנת פרטיות: לידור קריסי דוא"ל: lidorkrisi@gmail.com טלפון: 052-749-4545 פניות כלליות: office@primcase.co.il | 053-535-8878 כתובת: תוצרת הארץ 3, מגדלי ב.ס.ר, פתח תקווה אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך 30 יום.
מדיניות פרטיות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים. לשאלות נוספות, פנו אלינו: office@primcase.co.il