מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: מאי 2026
PrimCase מתחייבת להגן על פרטיותכם. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם בעת השימוש בפלטפורמה.
1. איסוף מידע
אנו אוספים מידע שאתם מוסרים לנו באופן ישיר בעת ההרשמה והשימוש בפלטפורמה, לרבות: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם משרד, תחומי התמחות, אזורי עבודה ומידע תשלום. בנוסף, אנו אוספים מידע טכני באופן אוטומטי, כגון: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמן שהייה באתר ונתוני שימוש כלליים. אנו גם אוספים מידע על פעולות שביצעתם בפלטפורמה: חבילות שרכשתם, פניות שהועברו אליכם, סטטוסי פניות, ניסיוני יצירת קשר שתיעדתם (לרבות מתודה, זמן, תוצאה וקבצי ראיה כגון צילומי מסך), מחלוקות שפתחתם, ותכתובות עם צוות התמיכה. המערכת מחשבת מנתונים אלה ציון אמינות פנימי (Trust Score) המשמש לבקרה ולמניעת שימוש לרעה.
2. שימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות: - הפעלת הפלטפורמה ומתן השירותים; - אימות זהות וניהול חשבונות; - עיבוד רכישות ותשלומים; - העברת פניות מהקמפיין לפי תחום ואזור; - שליחת התראות בדוא"ל וב-WhatsApp על פניות חדשות שהועברו אליכם; - הפעלת רצף התקשורת לאחר רכישה (post-purchase: day_0, day_2, day_7, וכן trial_guarantee_reminder לחבילה ראשונה בלבד); - ניהול תהליכי מחלוקת וערבויות (לרבות בדיקת עמידה בפרוטוקול 4-48 ושמירת Snapshot ראיות); - שיפור השירות, ניתוח דפוסי שימוש וחישוב ציון אמינות; - מניעת הונאות ושימוש לרעה; - עמידה בדרישות חוקיות וניהול ספרים על פי דיני המס; - יצירת קשר לצורכי תמיכה ושירות; - שליחת עדכונים ומידע שיווקי (בכפוף להסכמתכם, וניתן לבטל בכל עת).
3. שיתוף מידע וספקי צד שלישי
אנו לא מוכרים, משכירים או משתפים את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים למטרות שיווקיות שלהם. אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים, אך ורק לצורך הפעלת השירות: (א) **Resend**: ספק שירותי דוא"ל תפעולי ושיווקי (התראות על פניות, עדכוני מחלוקות, רצף post-purchase). מועברים: כתובת דוא"ל, שם מלא, נתוני חבילה. (ב) **GREEN API**: ספק שירותי WhatsApp. מועברים: מספר טלפון של עורך הדין ותוכן ההתראה. (ג) **Twilio Lookup**: שירות אימות מספרי טלפון. במסגרת בדיקת מחלוקה בקטגוריית "מספר שגוי", מועבר מספר הטלפון של הפונה לצורך אימות סטטוס פעילות הקו. אין שיתוף של פרטי הפונה הנוספים. (ד) **ספקי תשתית ענן** המשמשים לאחסון נתונים ולהפעלת היישום. (ה) **רשויות אכיפת חוק** כאשר אנו נדרשים לכך על פי דין. (ו) **צדדים שלישיים במקרה של מיזוג, רכישה או מכירה** של נכסי החברה. פרטי פונים המופיעים בפניות נחשפים אך ורק לעורך הדין שאליו הועברה הפנייה ולאף גורם אחר. צילומי מסך של ניסיוני קשר שמעלה עורך הדין כראיה לפרוטוקול (evidenceUrls) נשמרים אצלנו ונגישים לצוות הבקרה של החברה לצורך אכיפת ערבויות בלבד.
4. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע שלכם, לרבות: הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת; אחסון נתונים בשרתים מאובטחים; הצפנת סיסמאות בטכנולוגיית bcrypt; בקרת גישה מבוססת תפקידים; גיבויים שוטפים; ניטור ובדיקות אבטחה תקופתיות; הגבלת קצב פניות (rate limiting) על נקודות קצה רגישות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין ואנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע שלכם.
5. עוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות למטרות הבאות: שמירת העדפות והגדרות המשתמש; שמירת מצב ההתחברות; ניתוח תנועת גולשים ודפוסי שימוש; שיפור ביצועי האתר; התאמת תוכן ופרסומות. תוכלו לנהל את הגדרות העוגיות דרך דפדפן האינטרנט שלכם. שימו לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד הפלטפורמה.
6. זכויותיכם
בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, עומדות לכם הזכויות הבאות: - זכות עיון, לבקש לקבל עותק של המידע האישי שלכם; - זכות תיקון, לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק; - זכות מחיקה, לבקש למחוק את המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות חוקיות (ראו סעיף 7); - זכות התנגדות, להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווקיות (לא יחול על תקשורת תפעולית קריטית, ראו סעיף 8); - זכות ניידות, לבקש להעביר את המידע שלכם בפורמט מובנה. לביצוע כל אחת מזכויות אלה, אנא פנו אלינו בכתובת office@primcase.co.il או לרכז הגנת הפרטיות (סעיף 10).
7. שמירת מידע
אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד חשבונכם פעיל או כל עוד הדבר נדרש למתן השירותים. לאחר סגירת חשבון, אנו עשויים לשמור מידע מסוים לתקופה נוספת למטרות עמידה בדרישות חוקיות, יישוב מחלוקות ואכיפת הסכמים. - **נתוני עסקאות ורכישות**: 7 שנים בהתאם לדרישות חוק מס הכנסה וחוק מע"מ. - **ראיות מחלוקות (evidenceSnapshot, צילומי מסך של ניסיוני קשר)**: 24 חודשים מסגירת המחלוקה, לצורך אכיפת ערבויות ובקרה. - **לוגים תפעוליים וטכניים**: עד 12 חודשים. - **יתר הנתונים האישיים**: לפי עקרון הצמצום, רק לתקופה הנדרשת למטרה לשמה נאספו.
8. תקשורת שיווקית, תפעולית והסכמה
הצטרפות לפלטפורמה מקנה למשתמש קבלת תקשורת תפעולית קריטית בערוצי דוא"ל (Resend) ו-WhatsApp (GREEN API), לרבות: העברת פניות, החלטות מחלוקת, התראות על שינוי סטטוס, ותזכורות בעלות אופי הסכמי-מחייב (כגון פג תוקף ערבות התנסות). תקשורת זו נשלחת כל עוד החשבון פעיל ואינה דורשת הסכמה נפרדת. בנוסף, החברה מפעילה רצף תקשורת לאחר רכישה (post-purchase email sequence) במטרה ללוות את הרוכש בשלבים הראשונים של ניצול החבילה. הרצף כולל 4 מסרים: ביום הרכישה, 48 שעות, שבעה ימים, ו-13 יום (לחבילה ראשונה בלבד). הסכמה לתקשורת זו נכללת בהסכמה לתנאי השימוש; הרוכש רשאי לבטל את ההסכמה דרך עמוד "העדפות התראה" בדשבורד, או באמצעות קישור הסרה הכלול בכל הודעה. תקשורת בעלת אופי שיווקי מובהק (קמפיינים, מבצעים, חידושי מוצר) תישלח רק בכפוף להסכמה אקטיבית, וניתן לבטלה בכל עת.
9. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונכם. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
10. רכז הגנת פרטיות ויצירת קשר
לשאלות, בקשות עיון/תיקון/מחיקה או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול במידע האישי שלכם, ניתן לפנות אלינו: רכז הגנת פרטיות: קורן לן דוא"ל: korilan20@gmail.com טלפון: 054-793-6018 פניות כלליות: office@primcase.co.il | 074-728-0992 כתובת: משה דיין 14, פתח תקווה אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך 30 יום.
מדיניות פרטיות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים. לשאלות נוספות, פנו אלינו: office@primcase.co.il