תנאי שימוש
עדכון אחרון: מאי 2026
0. הצהרה כללית
PrimCase היא ספק שירותי פרסום וקידום שיווקי לעורכי דין בישראל. PrimCase איננה משרד עורכי דין, אינה מספקת ייעוץ משפטי, אינה מייצגת לקוחות, ואינה צד לקשר המקצועי בין הפונה לעורך הדין. הקשר המשפטי-מקצועי נוצר ישירות בין הפונה לעורך הדין שאליו הופנתה הפנייה, וכל אחריות מקצועית, חובת סודיות וחובת נאמנות חלה על עורך הדין הנמען בלבד. המוצר הנמכר בפלטפורמה הוא **חבילת שירותי פרסום**, לא רכישה של פניות פרטניות. כל חבילה כוללת קמפיין שיווקי בערוצי PrimCase והפניה של פניות צרכניות מתאימות שנובעות ממנו אל עורך הדין שרכש את החבילה. כמות הפניות המופיעה בחבילה מהווה תוצר צפוי של השירות, בכפוף לתחום ההתמחות והאזור שהוגדרו על-ידי הרוכש.
1. כללי
ברוכים הבאים ל-PrimCase ("הפלטפורמה", "האתר", "השירות"). PrimCase הינה פלטפורמת SaaS לשירותי פרסום מוכווני תוצאות לעורכי דין, המופעלת על ידי פריימקייס בע"מ ("החברה"). תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם מחייב בינכם לבין החברה. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש בפלטפורמה. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת; שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה לכתובת הדוא"ל הרשומה.
2. הרשמה וחשבון משתמש
השימוש בפלטפורמה מותנה בהרשמה ויצירת חשבון. עליכם למסור פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה, לרבות שם מלא, כתובת דוא"ל ומספר טלפון. הפלטפורמה מיועדת לעורכי דין בעלי רישיון בתוקף בלבד. החברה רשאית לאמת את פרטיכם ולדרוש מסמכים נוספים. אתם אחראים לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלכם ולכל פעילות המתבצעת בחשבונכם. השעיית או סגירת חשבון ייעשו לאחר הודעה בכתב ומתן זכות תגובה של 7 ימים. במקרים של חשד להונאה, שימוש לרעה בפרטי פניות, או פגיעה בפרטיות פונים, ההשעיה מיידית והמשתמש רשאי לערער תוך 14 יום מיום ההשעיה. החברה מנהלת ציון אמינות פנימי (Trust Score) לכל משתמש המתבסס על דפוסי השימוש בפלטפורמה (לרבות עמידה בפרוטוקול הקשר, היקף בקשות החזר מאושרות לעומת נדחות, ועדכון סטטוסי פניות). הציון משמש את החברה לצרכים תפעוליים פנימיים בלבד, לזיהוי שימוש לרעה ולתעדוף מענה.
3. חבילות פרסום ופניות
3.1 "חבילה" = חבילת שירותי פרסום בסכום קבוע, אשר במסגרתה מצטרף הרוכש לקמפיינים השיווקיים השוטפים של PrimCase בתחום ההתמחות ובאזור שהגדיר, ופניות צרכניות חדשות שהקמפיין מפיק מאותו מועד ואילך מועברות אליו בבלעדיות. 3.2 "פנייה" = פנייה שהגיעה אל PrimCase מאדם המעוניין בייעוץ או בייצוג משפטי, אשר הסכים מראש להעברת פרטיו לעורך הדין הנמען. הפניות מגיעות ממקורות שיווקיים של PrimCase (קמפיינים אורגניים ודיגיטליים) ומועברות לעורך הדין לפי קריטריוני ההתאמה שהגדיר. 3.3 כמות הפניות המופיעה בחבילה היא **תוצר צפוי** של מאמץ השיווק והפרסום שהחברה מבצעת עבור הרוכש. החברה מתחייבת לעשות כל שביכולתה לספק את כמות הפניות הצפויה, ולהשלמתה במקרה הצורך. 3.4 PrimCase אינה בודקת את נכונות המידע מעבר לאימות טכני בסיסי של פורמט מספר טלפון ודוא"ל תקינים. במקרים שבהם הפנייה מוגדרת כשנויה במחלוקת על ידי הרוכש (ראו סעיף 6), עשויה PrimCase להפעיל בדיקה מורחבת באמצעות שירות צד שלישי (Twilio Lookup) לאימות תקינות מספר הטלפון. הפנייה מסופקת "כמות שהיא" (AS IS). PrimCase אינה מתחייבת ל-(א) רלוונטיות סובייקטיבית של הפנייה לתחום ההתמחות של עורך הדין; (ב) איכות הפנייה או דיוק פרטיה; (ג) התקשרות בפועל עם הפונה; (ד) חתימה על הסכם שכר טרחה; (ה) תוצאה משפטית כלשהי; (ו) רווחיות כלשהי. כל מצג של "החזר השקעה" או "פוטנציאל רווח" הוא המחשה בלבד ואינו התחייבות. 3.5 רכישת חבילה אינה תחליף לשיקול דעת מקצועי עצמאי של עורך הדין בבחירת תיקיו ובהערכת כדאיות ההתקשרות עם לקוח פוטנציאלי. 3.6 בלעדיות הפנייה: כל פנייה מועברת לעורך דין אחד בלבד בפלטפורמת PrimCase. ברגע שפנייה הועברה, היא לא תועבר לעורך דין נוסף. הפרה של עיקרון זה מצד החברה תזכה את הרוכש בהחזרת פנייה מקבילה ליתרת חבילתו. הבלעדיות היא בתוך פלטפורמת PrimCase בלבד ואינה מתחייבת שהפונה לא פנה במקביל ליועצים או גורמים אחרים שאינם קשורים ל-PrimCase.
4. רכישות ותשלומים
רכישת חבילת פרסום מתבצעת באמצעות מערכת התשלומים המוטמעת בפלטפורמה. כל רכישה היא **חד-פעמית** וסופית; אין חיוב חוזר, אין דמי מנוי חודשיים. החבילה נשמרת אצל הרוכש ללא תוקף עד שתנוצל במלואה. מחירי חבילות מפורסמים בפלטפורמה; שינוי מחיר לא יחול על חבילות שכבר נרכשו. ניתן לרכוש חבילות נוספות בכל עת, בהתאם לצורכי הרוכש. הרכישה הראשונה של משתמש מסומנת במערכת כ"חבילה ראשונה" (isFirstPackage) ומקנה זכאות לערבות התנסות מורחבת כמפורט בסעיף 5.3.
5. שלוש שכבות ערבות
החברה מעניקה לרוכש שלוש שכבות הגנה משלימות. שכבות אלו הינן ההגדרה המחייבת של "ערבות" בכל מקום שמופיע בפלטפורמה או בחומרים שיווקיים, ומחליפות כל פרסום קודם בנושא. **5.1 שכבה ראשונה: אחריות איכות מלאה (כלולה בכל חבילה)** החברה מתחייבת לבדוק כל פנייה בכניסה ולהעבירה לרוכש רק אם עברה את בדיקות הסף. אם בכל זאת התקבלה פנייה פגומה, תוחלף הפנייה תוך 5 ימי עסקים. עילות החלפה במסגרת אחריות איכות: - מספר טלפון שגוי, לא תקין או לא פעיל (כפוף לאימות באמצעות Twilio Lookup); - פנייה כפולה (שכבר הועברה לעו"ד אחר תחת מזהה אחר); - פנייה מאזור שלא הוגדר בהעדפות הרוכש; - פנייה מתחום משפטי שלא הוגדר בהעדפות הרוכש; - פנייה שכבר מיוצגת על ידי עורך דין אחר; - פנייה זדונית, ספאם, או פרטים זהותיים שקריים מוכחים. חלון הגשת בקשת החלפה: 7 ימים מהעברת הפנייה. **5.2 שכבה שנייה: מענה מובטח (כלולה בכל חבילה)** החברה תעביר פנייה חלופית לכל פנייה שלא נענתה במהלך פרק זמן של 48 שעות מההעברה, ובלבד שהרוכש פעל בהתאם לפרוטוקול 4-48 המפורט בסעיף 7. חלון הגשת בקשת החלפה: 48 שעות מסיום חלון הפרוטוקול. זמן מענה: עד 24 שעות עסקיות. **5.3 שכבה שלישית: ערבות התנסות (חבילה ראשונה בלבד)** הרוכש מבצע את רכישתו הראשונה אך ורק (isFirstPackage=true במערכת) זכאי לערבות מורחבת. אם פעל הרוכש בהתאם לפרוטוקול 4-48 על כל אחת מהפניות בחבילתו, ואף פנייה מתוך הפניות של חבילת ההתנסות לא נענתה, יקבל הרוכש מספר זהה של פניות חלופיות ללא תשלום נוסף. - תחולה: רק חבילה ראשונה של משתמש בכל היסטוריית החשבון. - חלון מורחב: 14 ימים מיום הרכישה (במקום 7). - ערבות זו נוצלת פעם אחת בלבד ואינה חלה על חבילות נוספות. **5.4 מה אינו מכוסה בשלוש השכבות:** - פונה שענה אך לא חתם הסכם שכר טרחה (זו פונקציה של תהליך המכירה של עורך הדין); - פונה שביקש הצעת מחיר ולא חזר; - פונה שאמר "נדבר בעוד שבוע" ולא חזר; - התקשרות מאוחרת (ניסיון ראשון מעבר ל-30 דקות מההעברה); - בקשות שמוגשות לאחר חלון הזמן הרלוונטי (7 / 48 שעות / 14 יום); - תיעוד חסר של ניסיונות הקשר.
6. בקשות החזר, מחלוקות ותהליך החלטה
6.1 רכיב "מחלוקות" בפלטפורמה (Disputes) הוא הערוץ הרשמי לבקשת החזר/החלפה במסגרת ערבויות החברה. ניתן לפתוח בקשה דרך כרטיס הפנייה בדשבורד, באחת מהקטגוריות הבאות: (א) invalid_phone: מספר שגוי או לא פעיל; (ב) duplicate: פנייה כפולה; (ג) wrong_region: פנייה מאזור שלא הוגדר; (ד) wrong_department: פנייה מתחום שלא הוגדר; (ה) no_answer: לא ענה לאחר השלמת פרוטוקול 4-48 (ראו סעיף 7); (ו) spam: פנייה זדונית או ספאם; (ז) already_represented: מיוצג ע"י עורך דין אחר; (ח) false_info: פרטים שקריים מוכחים; (ט) trial_failure: כשל ערבות התנסות (חבילה ראשונה בלבד); (י) other: אחר. 6.2 פתיחת בקשה תחת קטגוריית "no_answer" מותנית בעמידה בפרוטוקול 4-48 כאמור בסעיף 7. המערכת תסרב לקלוט בקשה כאמור אם הפרוטוקול לא הושלם. 6.3 SLA: צוות PrimCase מתחייב להחלטה על בקשת ההחזר תוך 24 שעות ממועד פתיחתה. ההחלטה תישלח אוטומטית במייל ובהתראת מערכת. 6.4 החלטות אפשריות: - **replacement** (החלפה): הוספת זיכוי אחד ליתרת החבילה והעברת פנייה תואמת חדשה מהקמפיין. אם אין פנייה תואמת זמינה באותו רגע, הזיכוי נשמר והפנייה החלופית תועבר כאשר הקמפיין יפיק פנייה מתאימה; - **credit** (זיכוי): הוספת זיכוי אחד ליתרת החבילה ללא העברת פנייה חלופית; - **refund** (החזר כספי): רק במקרים חריגים לפי שיקול דעת החברה; - **rejected** (דחייה): הבקשה אינה עומדת בקריטריונים. 6.5 כל בקשה נבדקת ידנית על ידי צוות הבקרה של החברה מול הראיות הזמינות. כאשר הראיות חד-משמעיות (למשל: duplicate שזוהה כבר במערכת, wrong_region שאינו תואם להעדפות הרוכש, או invalid_phone שאומת כלא פעיל מול Twilio), הבדיקה מהירה והבקשה מאושרת במהירות. בכל מקרה ההחלטה הסופית מתקבלת על ידי הצוות ומתועדת במערכת. 6.6 בכל בקשה נשמר Snapshot עדים (evidenceSnapshot) שכולל את פרטי הפנייה הרלוונטיים, את העדפות הרוכש בעת הפתיחה, את תוצאות בדיקות צד שלישי, ואת הציון Trust Score של הרוכש בעת הפתיחה. הנתון משמש לבקרה פנימית ולמנגנון אכיפת ערבות. 6.7 אי-התקשרות מצד הפונה לאחר מענה ראשוני, סירוב הפונה לייצוג, היעדר רלוונטיות סובייקטיבית, או חוסר רווחיות של התיק, אינם עילה לבקשת החזר.
7. פרוטוקול 4-48: תנאי סף לערבות "מענה מובטח"
כדי להפעיל את ערבות "מענה מובטח" (סעיף 5.2) או את ערבות "התנסות" (סעיף 5.3), נדרש הרוכש לתעד במערכת ניסיונות יצירת קשר עם הפונה בעמידה בכל הסעיפים הבאים: (א) **מינימום 4 ניסיונות** מתועדים תוך 48 שעות מהעברת הפנייה; (ב) **ניסיון ראשון תוך 30 דקות** מההעברה; (ג) **מינימום 2 שיחות טלפון** (method=call); (ד) **מינימום הודעה אחת** (method=sms או method=whatsapp); (ה) **2 חלונות זמן שונים** לפחות (בוקר 06:00-12:00, אחה"צ 12:00-17:00, ערב 17:00-22:00, לילה 22:00-06:00, לפי שעון ישראל); (ו) **צילום מסך מצורף לכל ניסיון** (evidenceUrls) כעדות לביצוע הניסיון. תיעוד הניסיונות מתבצע בכרטיס הפנייה בדשבורד. אי-עמידה באחד מהתנאים תמנע פתיחת בקשת החזר בקטגוריית "no_answer". המערכת מציגה לרוכש בזמן אמת את מצב הפרוטוקול ואת הדרישות שטרם הושלמו. הספים הנ"ל מהווים תנאי-סף מוגדרים מראש, נדרשים באופן זהה לכל המשתמשים, וניתנים לעדכון על ידי החברה מעת לעת בהודעה מוקדמת באתר.
8. תקשורת אוטומטית מהמערכת
הצטרפות לפלטפורמה כוללת הסכמה לקבלת תקשורת תפעולית מהמערכת בערוצים הבאים: (א) **דוא"ל** (באמצעות שירות Resend): התראות על העברת פניות, עדכוני סטטוס מחלוקות, עדכונים אופרטיביים על החבילה; (ב) **WhatsApp** (באמצעות GREEN API): התראות מיידיות על פניות חדשות; (ג) **התראות מערכת**: בדשבורד עצמו. בנוסף, החברה מפעילה רצף תקשורת לאחר רכישה (post-purchase sequence) הכולל ארבעה מסרים: ביום הרכישה (day_0), 48 שעות (day_2), שבעה ימים (day_7), ו-13 יום (trial_guarantee_reminder, לחבילה ראשונה בלבד). מטרת רצף זה היא ליווי הרוכש בשימוש הראשוני בחבילה, הצגת סטטיסטיקות שימוש, ותזכורת לתנאי ערבות התנסות לפני פקיעתה. הרוכש רשאי לנהל את העדפות התקשורת שלו דרך עמוד "העדפות התראה" בדשבורד. תקשורת בעלת אופי קריטי-תפעולי (לרבות העברת פנייה, החלטת מחלוקת, או פג תוקף ערבות) תישלח גם בהיעדר הסכמה כללית לדיוור שיווקי, כל עוד החשבון פעיל. ראו פירוט נוסף במדיניות הפרטיות.
9. שימוש בפרטי פונים וחובות שמירה על פרטיות
החברה מכבדת את פרטיותכם ופועלת בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר. השימוש בפלטפורמה כפוף גם למדיניות הפרטיות. פרטי פונים המופיעים בפניות מוגנים ויש להשתמש בהם אך ורק לצורך יצירת קשר מקצועי בנוגע לפנייה הספציפית. חל איסור מוחלט להעביר פרטי פניות לצד שלישי כלשהו, לעשות בהם שימוש שיווקי כולל דיוור, או לאחסנם שלא לצורכי הפנייה הספציפית. הפרה של סעיף זה תזכה את החברה בזכות להשעיה מיידית ולתביעת פיצוי. צילומי המסך שמעלה הרוכש כראיה לפרוטוקול הקשר (evidenceUrls) עשויים להכיל פרטי פונה. הרוכש מצהיר שהוא נושא באחריות הבלעדית לטשטוש נתוני זיהוי לא נחוצים בצילומי מסך אלה ככל שהדבר מתאפשר, ולהגבלת ההעלאה לפרטים הנדרשים להוכחת הניסיון בלבד.
10. ציות לכללי לשכת עורכי הדין
החברה מכירה בכך שעורכי הדין הרוכשים מהפלטפורמה כפופים לכללי לשכת עורכי הדין, ובכלל זה לכללי הפרסומת (תשס"א-2001) ולכללי האתיקה האוסרים שותפות לשכר טרחה עם גורם שאינו עו"ד. השירות שלנו מוכוון להוות שירותי פרסום וקידום שיווקי המותרים לפי הכללים, ולא תיווך לקוחות תמורת תשלום פר פנייה. הרוכש מצהיר כי הוא מודע לכך ושהתנהלותו במסגרת השירות תהיה בהתאם לכללי האתיקה החלים עליו. הצגת "עלות אפקטיבית לפנייה" בפלטפורמה היא מדד תוצאה (KPI) של חבילת הפרסום ולא מחיר עסקה ביחידות פניות.
11. הגבלת אחריות
הפלטפורמה מסופקת "כמות שהיא" (AS IS) ללא כל מצג או התחייבות, מפורשת או משתמעת, מעבר למה שנקבע במפורש בתנאים אלה. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או מיוחד הנובע מהשימוש בפלטפורמה או מרכישת חבילה. אחריות החברה מוגבלת, בכל מקרה, לסכום ששולם על ידכם בפועל עבור החבילה הרלוונטית. החברה אינה אחראית לתוכן שמספקים משתמשים, לרבות פרטי פונים. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתנאה לפי דין. החברה משתמשת בספקי תשתית של צד שלישי לצורך הפעלת השירות (לרבות: Resend לדיוור, GREEN API ל-WhatsApp, Twilio Lookup לאימות מספרי טלפון, ושירותי תשתית ענן). הפסקת שירות, השבתה זמנית או תקלה אצל ספק צד שלישי כלשהו אינה מהווה הפרה של תנאי שימוש אלה, וייעשה מאמץ סביר להחזיר את השירות לפעולה בהקדם.
12. דין חל וסמכות שיפוט
תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. כל מחלוקת שתנבע מתנאים אלה או מהשימוש בפלטפורמה תידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. לעניין צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, סעיף זה כפוף לזכותו לתבוע בבית משפט מקום מגוריו או מקום עסקו של צרכן עצמאי.
בכל שאלה הנוגעת לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת office@primcase.co.il. תנאי שימוש אלה נכתבו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המינים.